De praktijk | Klachten


Bent u niet tevreden over hoe wij u geholpen hebben?

Om ons werk goed te kunnen uitvoeren is het van belang dat u ons vertrouwt en dat u zich vrij voelt om uw mening met ons te delen. Mocht het gebeuren dat u geen goed gevoel heeft overgehouden na een contact met onze praktijk dan horen wij dit graag zo snel mogelijk van u zodat wij dit met u kunnen bespreken en ervan kunnen leren.

Als u ontevreden bent kunt u dit het beste op het moment zelf bespreken. De kans is groot dat we er samen uitkomen. Mocht u dit vervelend of moeilijk vinden, dan kunt u ons klachtformulier invullen. U vindt dit formulier onderaan de pagina. Het klachtformulier is ook aan de balie verkrijgbaar.

Na ontvangst van uw klacht neemt de interne klachtencoördinator uw klacht in behandeling en bevestigt de ontvangst van uw klacht. Wij geven schriftelijk, telefonisch of via een persoonlijke afspraak een reactie op uw klacht. Het heeft onze voorkeur om met u in gesprek te gaan om te kijken of we er samen uit kunnen komen.

Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE)

Komen we er via bovenstaande interne procedure samen niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt is vertrouwelijk. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing en kan proberen te bemiddelen tussen u en de huisartsenpraktijk. U kunt de klacht indienen via het klachtenformulier op de website van SKGE. SKGE is bereikbaar via telefoonnummer 088 0229190 of per mail info@skge.nl.

Als u er met uw huisarts en bemiddeling door de klachtenfunctionaris van SKGE niet uitkomt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg van SKGE. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist), uit leden namens de patiënten en namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u vinden op de website van SKGE.

Klachtenformulier

Nieuws en mededelingen
Vragen m.b.t. coronavaccin of coronavirus?
Vragen m.b.t. coronavaccin of coronavirus?
Geplaatst: 11 januari 2021
Bel 0800-1351 of zie https://www.rivm.nl/coronavirus-covid-19/vaccins

Lees meer
Fijne feestdagen en alle goeds voor 2021
Fijne feestdagen en alle goeds voor 2021
Geplaatst: 18 december 2020
Team Huisartsenpraktijk Stalpers wenst iedereen fijne feestdagen en alle goeds voor 2021 ondanks dat de feestdagen anders zijn dan verwacht. Ook in het nieuwe jaar staan wij weer graag voor u klaar.

Lees meer
Extra griepvaccins
Extra griepvaccins
Geplaatst: 20 november 2020
Huisartsenpraktijk Stalpers heeft van de SNPG extra griepvaccins gekregen voor de meest kwetsbare patiënten.

Lees meer